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Questions - Réponses

MAQUETTE

Je ne suis pas graphiste, comment respecter les contraintes de l’impression ?

La maquette est une étape importante, nous proposons la possibilité de fournir votre fichier en pdf prêt à imprimer mais cette option s’adresse plutôt aux graphistes et aux utilisateurs avertis. Vous pouvez consulter les Normes Techniques pour plus de détails. Si vous avec un doute, n’hésitez pas à nous solliciter pour la réalisation de votre maquette, nos tarifs sont parmi les plus bas du marché.

J’ai un souhait particulier et je ne le trouve pas sur votre site, comment faire ?

Nous avons l’habitude de réaliser des projets sur-mesure. Le site ne permet pas de présenter l’ensemble de nos supports. N’hésitez pas à nous faire votre demande par e-mail : contact(at)exapano.fr, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Pour vous faire une offre, nous avons besoin d’un maximum de précisions : produit, format, type de papier ou support retenu, quantité, finitions (pelliculage, vernis…), façonnage (pliage, rainage, perforation….), le nombre de séries…

Comment vous envoyer mon ou mes fichier(s) ?

Lorsque vous passez votre commande, une fois toutes les options complétées, vous pourrez envoyer un ou plusieurs fichiers en cliquant sur le bouton « parcourir ». Si vous avez plusieurs fichiers à envoyer il faudra préalablement créer un fichier Zip contenant tous vos fichiers.
Vous pouvez utiliser cette plateforme de téléchargement soit pour envoyer vos fichiers prêt à imprimer si vous avez sélectionner l’option « maquette fournie », soit pour envoyer des prémaquettes ou éléments nécessaires à la réalisation de votre maquette si vous avez choisi l’option « maquette à faire ».

Je souhaite réaliser ma maquette moi-même, comment faire ?

Pour réaliser votre maquette, il faut tout d’abord prendre connaissance des « Normes Techniques ». Leur prise en compte est indispensable à une impression de qualité. Ensuite, il faut travailler avec un logiciel de mise en page vous permettant de préférence de conserver l’aspect vectoriel de vos textes ; les images doivent être en haute résolution pour éviter l’effet de pixellisation.

Je ne sais pas réaliser ma maquette, mais je sais ce que je veux, comment faire ?

Nous pouvons réaliser votre maquette pour vous en respectant vos souhaits de mise en page. Il vous suffit d’opter pour l’option de mise en page « maquette à faire » et de nous transférer tous les éléments nécessaires dans un dossier compressé unique (.zip). Vous recevrez ensuite une proposition sur laquelle vous pourrez demander des corrections. Une fois les corrections effectuées vous recevrez votre B.A.T.

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PRODUIT

Comment fixer mon panneau ou mes flèches ?

Les panneaux et flèches en Akylux® ou polypropylène alvéolaire ont une bonne résistance dans le temps. Cependant, ils sont fragilisés au niveau des fixations. Le support en épaisseur faible se perce facilement à l’aide d’un cutter, mais nous vous conseillons pour augmenter la durée de vie de votre panneau, de choisir l’option « œillet ». Les œillets sont en plastique et vous pouvez en demander 2 ou 4. L’ Akylux® sera légèrement écrasé à l’emplacement de l’œillet mais cela n’altèrera pas sa solidité. Les autres supports tels que le polypropylène plus épais, le PVC ou l’aluminium (Dibond par exemple) ne permettent pas la mise en place d’œillets, mais nous pouvons vous proposer des perforations. Pour connaître l’emplacement préconisé des œillets ou des perforations sur votre panneau, reportez-vous à la description de votre produit et de ses options.

Quelle est la réglementation en matière de panneau de permis de construire ?

Votre panneau « permis de construire » doit être mis en place sur le terrain concerné, 2 mois avant le début des travaux. Il doit être visible de la voie publique et comporter un certain nombre de renseignements obligatoires. Il est habituellement réalisé en polypropylène alvéolaire. Pour plus de détail, reportez-vous à la rubrique « Règles d'urbanisme ».

Quelles sont les techniques d’impression utilisées ?

Selon les produits, les techniques d’impression changent. Le grand format est imprimé en impression numérique UV. Le textile est imprimé en impression numérique UV ou sublimation suivant les supports. Les produits d’imprimerie classiques sont imprimés en OFFSET ou en numérique.

Quelle est la durée de vie de mes panneaux ?

L’impression des panneaux a une durée de vie d’environ 2 à 3 ans suivant l’utilisation et l’exposition. Sur certains produits, il est possible de prolonger la durée de vie en appliquant, soit un verni de protection, soit un pelliculage.

Nous sommes plusieurs commerciaux et nous souhaitons personnaliser nos panneaux est-ce possible ?

Oui, nous proposons cette option pour vous permettre de bénéficier de tarifs plus avantageux. Il vous suffit de choisir l’option plusieurs séries.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais seulement si votre commande est encore au statut en cours de traitement. Il faut faire très vite, prévenez-nous par e-mail à contact(at)exapano.com. Si celle-ci est déjà en cours de fabrication, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez vérifier l’état de la commande dans le suivi de vos commandes.

Puis-je avoir un BAT (bon à tirer) ?

Le B.A.T. n’est réalisé que lorsque nous sommes en charge de la réalisation de la maquette. Dans ce cas, à l’issue de cette phase, vous recevrez votre B.A.T numérique par e-mail et nous attendrons votre validation pour lancer la fabrication. Si vous nous fournissez le fichier prêt à imprimer, il n’y a pas de B.A.T.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dans la rubrique « mon compte », vous accéderez à historique de vos commandes ainsi qu’au suivi des commandes en cours.

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LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Nous livrons nos produits principalement par TNT, en France métropolitaine. Certains produits, hors normes, peuvent être livrés par un autre transporteur.

Quel délai pour ma livraison ?

Tout dépend de l’heure à laquelle vous passez votre commande et du produit commandé. Le délai est généralement compris entre 48 heures et une semaine ouvrable.

Le livreur est passé alors que j’étais absent – comment récupérer mon colis ?

Généralement, nous vous conseillons de choisir une adresse de livraison à laquelle une personne sera présente en permanence car nous ne pouvons prévoir précisément l’horaire de passage. Nos livraisons sont principalement effectuées par notre partenaire TNT. Si vous étiez absent lors du premier passage, vous avez la possibilité de récupérer votre colis dans le centre TNT rattaché à votre lieu de livraison ou de demander une re-livraison à l’aide de l’avis de passage du livreur ou en nous faisant votre demande par e-mail à l’adresse contact(at)exapano.com en nous précisant le numéro de votre commande et le jour souhaité pour la re-livraison.

Précautions à prendre lors de la réception de votre colis - Mon colis est abîmé – Que faire ?

Le colis vous est remis par transporteur messagerie, une fois le colis remis, il n’en ai plus responsable et par ce fait, le colis et sa marchandise ne sont plus sous garantie. Il est donc très important de vérifier l’état du colis à réception, et au besoin de déballer celui-ci en présence du chauffeur pour s’assurer de son état. La clause « sous réserve de déballage » n’étant pas applicable légalement. Aucune indemnité ne peut être demandée par la suite sans mention précise sur le bordereau du livreur. En cas de détérioration mineure, détaillez vos remarques sur le bordereau du chauffeur, en cas de détérioration majeure, il vous suffit de refuser le colis qui nous sera retourné. Dans tous les cas, informez-vous dans les 2 jours ouvrables suivant par-mail contact(at)exapano.com afin que nous puissions effectuer les démarches auprès de notre transporteur.

Sur le suivi de ma commande apparaît « en cours de livraison » depuis plus de 2 jours, mais je n’ai toujours pas reçu mon colis, ni d’avis de passage, que faire ?

Votre colis a peut-être du retard ou il a été mal orienté par le transporteur, il est assez rare qu’un colis se perde. Néanmoins, en cas de doute, il vaut mieux nous avertir au plus vite par e-mail, nous effectuerons les recherches et vous tiendrons rapidement informé.

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CONCERNANT LE REGLEMENT

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez payer par Carte bancaire Visa et Mastercard. La devise acceptée est uniquement l’Euro.

Mon paiement est-il vraiment sécurisé ?

Vous arriverez sur un site entièrement sécurisé et contrôlé par la Banque Populaire. Vos données sont cryptées et confidentielles, rien ne transite en clair sur notre site.

Où retrouver ma facture ?

Dès la validation de votre commande, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Le détail de la commande est visible en vous connectant sur votre compte.
Vous aurez la possibilité de voir et d’imprimer votre facture à partir de la rubrique « Mes commandes » dès que votre commande sera expédiée.

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SAV

Je ne suis pas satisfait(e) du produit reçu.

Bien que nous soyons très vigilants à chaque étape de la chaîne graphique (imposition, impression, finition, colisage, livraison), une erreur est toujours possible. Si tel était le cas, contactez-nous immédiatement par e-mail en expliquant la raison de votre mécontentement, avec à l’appui scan et/ou photo. Si après étude de votre réclamation, nous concluons à une erreur de notre part, nous procèderons au remplacement des produits. Si par contre, il s’agit d’une erreur due au non-respect des spécificités techniques, à des fautes d’orthographe ou à une mauvaise qualité de photo, alors que le fichier nous a été fourni, nous ne pourrons donner une suite favorable à votre réclamation car nous n’intervenons pas dans la composition de votre fichier. Les éléments que vous nous fournirez pour réaliser la maquette, notamment les images, doivent également respecter les impératifs de qualité et de résolution. Attention, la perception des produits issus de l’impression « grand format » est différente de celle des impressions classiques car ces supports sont destinés à être regardés avec un certain recul.

J’ai perdu mon mot de passe, j’ai changé d’adresse e-mail, comment faire ?

En vous identifiant sur votre compte et en cliquant sur « mot de passe perdu », un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous devez d’abord vous identifier sur votre compte.

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DÉLAI DE FABRICATION

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de fabrication est dissocié du délai de livraison. Le délai indiqué dans la boutique en ligne exapano.com est le délai de fabrication indicatif. Dans le cas d’une commande sans maquette à réaliser, il commence à partir de la validation de commande sur notre site et sous réserve que le fichier transmis est conforme. Notez que le délai risque d’être rallongé si le fichier est non-conforme. Dans le cas d’une commande avec maquette à réaliser par la Société ALSAGRAPH, le délai court à partir de la validation du BAT par le Client. Dans le cas où la commande intervient en dehors des horaires suivants : du lundi au vendredi, sauf samedi, dimanche et jour férié de 8h-17h, le délai court à partir du jour ouvré suivant. Le délai de livraison est à rajouter, généralement 24 heures. Les délais sont indiqués en jours ouvrés : du lundi au vendredi, sauf samedi, dimanche et jour férié.
Les délais de fabrication et de livraison sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie. Ils peuvent être rallongés suite à la survenance d’événements particuliers, tels que des pannes machines ou des jours fériés par exemple, néanmoins, nous faisons toujours le maximum pour respecter le planning ou réduire les retards au minimum.

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